Resort Natur o Grove

El lliurament de les claus es farà segons el que s’indica en el bo de serveis que haureu d’haver rebut per correu electrònic just després de finalitzar la reserva.

Per consultar el lloc de recollida de les claus del teu apartament, només has d’introduir el teu cognom, la destinació a la qual viatges i la data en què arribaràs (data d’entrada a l’apartament) i et mostrarem la informació concreta de la teva reserva.

Només es lliura un joc de claus per apartament. En casos molt puntuals, es podria valorar la possibilitat de lliurar un segon joc de claus.

Cognom del titular de la reserva

Destinació

Data d'entrada

CONSULTAR

TIPOLOGIA

Tenim apartaments, estudis, xalets o viles entre el nostre producte la tipologia del qual dependrà en els casos:

• Estudis: són immobles d´una planta sense dormitoris independents, el saló fa la funció de dormitori i en molts casos aquest espai també és compartit amb la cuina americana. En qualsevol dels casos el bany sempre serà independent. De vegades els estudis tenen un espai reservat o cabina.

• Apartaments: són immobles duna planta amb dormitoris independents i que varien en funció de cada complex. Sempre vénen especificats amb el nombre d'habitacions i la capacitat màxima del mateix.

• Xalets i viles: són immobles amb la mateixa tipologia que els apartaments però que tenen 2 altures i accés directe des del carrer al mateix.

DISTRIBUCIÓ

La capacitat i distribució en qualsevol cas ve indicada a cada opció de reserva, per norma general o bé mitjançant el nombre d'habitacions concretes de cada apartament i la capacitat màxima de cadascun o bé especificada per una sèrie de números (2/4, 4 /6, 6/8, 2/6, etc.).

El primer número ens dirà el nombre de persones que dormiran en llits (de matrimoni, individuals o lliteres) i el segon número la capacitat màxima que pot allotjar cada immoble, sent la diferència entre els dos números la quantitat de persones que dormiran al sofàs llit.

Exemple: en un p artament 2/4 el 2 ens indica que posseeix una habitació amb llits per a 2 persones, i el 4 el nombre màxim de persones que s'hi poden allotjar, de les quals 2 dormiran en places de sofà llit.

 

Els nostres allotjaments estan equipats per a una estada de vacances. Els serveis concrets de cada apartament es poden consultar a la secció de "característiques" de la fitxa descriptiva de cada allotjament.
Tots els allotjaments disposen de roba de llit i parament de la llar suficient per a una estada de vacances. Aquest equipament és adequat a la capacitat de cada allotjament.
En cas de detectar durant l'estada que falta algun dels elements inclosos o estipulats per a l'allotjament, recomanem contactar amb el personal perquè puguin revisar-ho i, si correspon, reposar-lo.

Equipament

Roba de llit
Tots els nostres apartaments inclouen la roba de llit per a tots els hostes de la reserva, independentment de la capacitat de l'apartament, els llençols es proporcionaran per a aquelles persones que figurin a la reserva.
Per tant, és important que el client ens indiqui el nombre total d'hostes que s'allotjaran a l'establiment.
Els apartaments de muntanya, a més dels llençols, també inclouen les tovalloles, amb les mateixes condicions que els llençols, un joc per persona.
Els apartaments de platja no inclouen les tovalloles, el client pot portar les seves pròpies tovalloles o llogar-les a recepció. El cost del lloguer és per joc, que es compon d'una tovallola de mans i una de bany, i cada vegada que el client vulgui canviar de joc, haurà d'abonar el suplement.
Generalment no s'inclouen draps de cuina ni estovalles.

Parament
Els apartaments es lliuren amb parament adequat a la capacitat màxima de cada immoble i disposen, com a mínim, d'una unitat per persona de:

• Coberts: ganivets, forquilles, culleres i culleretes.
• Vaixella: gots i plats.

Per cuinar també disposaran, de manera adequada a la capacitat de l'allotjament, de:

• Paelles.
• Cassoles.

Mobiliari i electrodomèstics
Tots els apartaments disposaran d'un equipament mínim:

• Televisió: sense especificar el tipus de televisió ni els canals disponibles.
• Microones.
• Cuina: elèctrica, de gas o vitroceràmica.
• Nevera:* serà combi o d'una sola unitat i disposarà tant de nevera com de congelador.*

Si l'apartament disposa d'aire condicionat i no té calefacció central, la calefacció serà mitjançant el mateix aparell d'aire condicionat en modalitat “calor”.
Alguns apartaments poden proporcionar altres estris/equipaments addicionals, com ara cafetera, torradora, rentadora o rentaplats. Si és així, s'indicarà a les característiques de cada establiment.

Llits
En tots els nostres apartaments hi ha llits suficients per a la capacitat màxima de cada allotjament, aquests llits poden ser:

• Llit de matrimoni
• Llits individuals
• Lliteres
• Sofàs llit
• Llit niu.
• Llit auxiliar:* a petició, no es pot garantir. Mai no pot superar la capacitat màxima de l'allotjament.*

Preferències
Els clients poden sol·licitar preferències a l'hora de fer la reserva de qualsevol requeriment que necessitin i que sigui important per a ells; tipus de llit, banyera o dutxa, vistes, planta, disposició...
Cal recordar que sempre es tenen en compte i s'intenten proporcionar, però no es poden garantir ni es confirmen fins a l'arribada a l'allotjament.

Consumibles
Els consumibles que es proporcionen amb l'allotjament **són de cortesia i estan destinats a un primer ús, **no a cobrir les necessitats de tota l'estada. Un cop consumits, serà el client qui haurà d'adquirir pel seu compte els productes addicionals que necessiti.
En aquest apartat s'indiquen els consumibles que es proporcionen de manera general i aquells la disponibilitat dels quals no està garantida. Alguns allotjaments poden oferir consumibles addicionals, la disponibilitat dels quals pot variar segons les característiques de l'allotjament. En cas de dubte, es recomana consultar directament amb la recepció de la destinació.

Neteja
Als apartaments es lliura un kit bàsic de neteja que inclou:

• 1 baieta.
• 1 fregall.
• 1 sobre de rentavaixelles.

Els apartaments estan proveïts d'estris de neteja, com ara pal de fregar i escombra, però no de productes de neteja com ara netejaterres, lleixiu o altres de similars.

Higiene personal
La disponibilitat de productes d'higiene personal no està garantida i pot variar segons el tipus d'allotjament i les seves característiques. Per conèixer la disponibilitat d'algun producte concret, es recomana consultar-ho prèviament amb l'allotjament.

Paper higiènic
Es proporciona una petita quantitat de paper higiènic de cortesia.

Alimentació i condiments
Per regla general, no es proporcionen productes alimentaris ni condiments com ara:

• Sal.
• Oli.
• Sucre.
• Cafè.
• Altres productes alimentaris.

La neteja d’entrada i sortida està inclosa en l’estada. No obstant això, abans d’abandonar l’allotjament és necessari complir una sèrie de condicions bàsiques de sortida:

•    Deixar la roba de llit i les tovalloles utilitzades a la dutxa/banyera de l’allotjament.
•    Netejar, assecar i recollir la vaixella utilitzada durant l’estada.
•    Doblar i col·locar les mantes als armaris corresponents.
•    Apagar els llums i tancar la sortida del gas, si escau.
•    Apagar la calefacció i/o l’aire condicionat.
•    Llençar les escombraries als contenidors.

L’incompliment de les condicions de sortida podrà comportar les conseqüències establertes en les condicions de la reserva.
Als hotels, les condicions de sortida seran les pròpies de cada establiment.

Els horaris generals dels nostres allotjaments són els següents:

• Entrades de 17 a 20 hores.
• Sortides fins a les 10 hores.

No obstant això, recomanem consultar les “condicions de reserva” de cada allotjament per comprovar els horaris concrets de l’allotjament de destinació.
Les arribades i sortides fora d’horari podran comportar suplements.

Per a sortides i entrades fora d’aquest horari, cal consultar-ho amb almenys 24 hores d’antelació amb el personal de cada destinació al telèfon que es facilita juntament amb la documentació del viatge (un cop feta la reserva).

Per a arribades fora d’horari és imprescindible trucar al telèfon de contacte que apareix a la documentació de cada reserva, dins de les 24 hores anteriors a l’entrada perquè el nostre personal indiqui el lloc i la forma de recollida de les claus. Per a aquest assumpte no s’admeten altres formes de contacte.

En tots els nostres allotjaments se sol sol·licitar una fiança de 150 €, tot i que aquesta quantitat pot variar en funció de la localitat, les dates de la reserva i la tipologia del viatge. L’únic objectiu de sol·licitar aquesta fiança és garantir el bon ús dels allotjaments i de les seves zones comunes. A les “condicions de reserva” de cada allotjament es pot consultar l’import concret de la fiança. A la sortida dels clients, Apartamentos 3000 revisarà cada immoble per comprovar els possibles desperfectes i, en cas de trobar qualsevol tipus de desperfecte, es carregaran al compte del client.

La fiança es realitza mitjançant un bloqueig amb targeta bancària, quan el client fa el check-in (en línia o presencial) o uns dies abans de la seva arribada en el cas de grups grans. Els diners mai no surten del compte corrent del client; simplement es bloqueja la quantitat en concepte de fiança, que estarà a disposició d’Apartamentos 3000 fins que es comprovi l’estat de l’allotjament després de la sortida del client.

Serà el personal d’Apartamentos 3000 qui s’encarregarà de revisar l’allotjament a la sortida del client i qui donarà l’ordre de desbloqueig de la fiança. El termini de desbloqueig de la fiança, en general, mai no serà superior a les 24-48 hores. Si el client té algun retard en la devolució, recomanem que es posi en contacte amb nosaltres al més aviat possible. Un cop desbloquejada la fiança, el client no veurà un ingrés al seu compte corrent, sinó l’eliminació del bloqueig realitzat.

En transaccions internacionals, molts bancs poden trigar fins a 7 dies a actualitzar la informació, depenent dels dies festius. La data d’alliberament d’aquest bloqueig depèn de les condicions que el client hagi acordat amb el seu banc, que normalment podrà consultar al contracte de la seva targeta bancària.

Depenent del model de gestió de cada banc, és possible que el període de temps durant el qual la fiança està bloquejada no pugui ser superior a 7 dies. En aquests casos, si passen més de 7 dies entre la data en què es va fer el bloqueig i la sortida del client de l’allotjament, el banc tornarà a fer un altre bloqueig i cancel·larà l’anterior, enviant al client un rebut amb tots dos moviments. 

A les operacions del compte, el client podrà veure aquests moviments de bloqueig i desbloqueig. És important aclarir que, en cap d’aquests moviments de bloqueig de la fiança, els diners surten realment del compte bancari del client.

Alguns dels nostres complexos denominats VARIOS no tenen una adreça concreta. Es tracta d’una oferta ruleta en què la reserva es confirma per a un tipus concret d’apartament dins d’un perímetre o localitat concreta, però no en un complex en particular. El complex es confirma en el moment de fer el check-in. Els clients poden indicar preferències de complexos, que es tindran en compte, però no es confirmaran en cap cas.

El client podrà identificar aquest tipus de producte amb noms com Apartamentos Varios Alcoceber 3000, Apartamentos Varios Oropesa 3000...

Les fotos de tots els complexos són 100% reals i representatives de cadascun dels complexos. Com que disposem de desenes d’apartaments a cada complex, ens és impossible que totes les estances de tots els apartaments apareguin a la pàgina web. No obstant això, tots els apartaments estan representats a les fotos. D’aquesta manera, les fotos no pertanyen a un apartament concret, per la qual cosa el client no podrà assumir que l’apartament que reservarà serà exactament el de les imatges.

De la mateixa manera, la reserva queda confirmada per a un tipus d’apartament amb unes característiques concretes que el client tria i selecciona, però no queda confirmat l’apartament concret en qüestió; aquest es confirmarà en el moment de l’arribada. No obstant això, tindrem en compte qualsevol preferència del client i intentarem proporcionar-l’hi.

Els serveis complementaris i exclusius de cada allotjament solen comportar un suplement, que es pot pagar durant el procés de reserva a la nostra pàgina web o al mateix allotjament en el moment de fer el check-in. Tots els serveis extres que tenen suplement estan subjectes a disponibilitat.

Els serveis que solen tenir suplements són: climatització, aire condicionat, calefacció, pàrquing, mascotes, Wi-Fi, lloguer de tovalloles, bressols, late check-out, late check-in o early check-in.

Alguns apartaments poden oferir gratuïtament algun d’aquests serveis. Si és així, estarà indicat a la descripció de cada establiment.

Recordem que els nostres apartaments no inclouen les taxes turístiques que cada localitat tingui establertes legalment en cada moment.

Recordem que, per motius de seguretat i legals, els menors d’edat han de viatjar acompanyats d’un adult que se’n responsabilitzi.

En cas que l’adult sigui el pare, la mare o el tutor del menor i viatgi amb ell, en el registre d’entrada no es requereix cap tipus de documentació addicional. No obstant això, en cas que aquest no viatgi amb el menor d’edat, l’hoste haurà de presentar, juntament amb la documentació durant el registre d’entrada, un justificant en què el pare, la mare o el tutor autoritzi el menor d’edat a viatjar acompanyat per un adult que ocuparà el mateix apartament que el menor. A més d’aquesta autorització, l’adult que es responsabilitzarà del menor haurà de signar el seu consentiment.

En el següent enllaç podeu descarregar un model d’autorització de viatge. N’hi haurà prou d’emplenar-lo amb les dades de cada cas i portar-lo imprès a la recollida de claus.

menors_edat_catala.docx