Estimada Vanessa,
Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta y entendemos perfectamente su malestar, especialmente al tratarse de un viaje con niños y habiendo confirmado previamente la disponibilidad de la piscina.
Le pedimos disculpas por el error en la información facilitada. Nuestro objetivo es siempre ofrecer información veraz y actualizada, por lo que revisaremos internamente lo ocurrido para evitar que vuelva a repetirse.
Agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar y reforzar la comunicación con nuestros clientes.