TYPOLOGIE
Nous avons parmi notre produit des appartements, studios, chalets ou villas dont la typologie dépendra des cas :
· Studios : ce sont des propriétés de plain-pied sans chambres séparées, le salon fait office de chambre et dans de nombreux cas cet espace est également partagé par la cuisine ouverte. Dans tous les cas, la salle de bain sera toujours indépendante. Parfois les studios disposent d'un espace ou d'une cabine réservés.
· Appartements : Ce sont des propriétés d'un étage avec des chambres indépendantes qui varient en fonction de chaque complexe. Ils sont toujours précisés avec le nombre de chambres et leur capacité maximale.
· Chalets et villas : ce sont des propriétés avec la même typologie que les appartements mais disposent de 2 étages et d'un accès direct depuis la rue.
DISTRIBUTION
La capacité et la répartition sont dans tous les cas indiquées dans chaque option de réservation, en règle générale soit par le nombre de chambres spécifiques dans chaque appartement et la capacité maximale de chacune, soit précisées par une série de chiffres (2/4, 4/6 , 6/8, 2/6).
Le premier chiffre nous indiquera le nombre de personnes qui dormiront dans les chambres et le second la capacité maximale que chaque propriété peut accueillir, de telle sorte que :
· Appartement 2/4 : 2 indique qu'il dispose d'une chambre double et 4 qu'il peut accueillir un maximum de 4 personnes (2 places dans une chambre + 2 places dans le séjour)
· Appartement 4/6 : 4 indique que 4 personnes dormiront dans des chambres doubles (2 chambres) et que la capacité totale de la propriété est de 6 personnes.
· Appartement 2/6 : 2 indique que seulement 2 personnes peuvent dormir dans la chambre (double) et que la capacité maximale est de 6, donc 4 autres dormiront dans le salon (dans des lits et des canapés-lits).
· Appartement 3/5 : 3 indique que seulement 3 personnes peuvent dormir dans la chambre (triple) et que la capacité maximale est de 5, donc 2 autres dormiront dans le salon (dans des lits et des canapés-lits).
Ce sera le type de nomenclature dans chacun de nos appartements.
DES LITS
Dans tous nos appartements il y a suffisamment de lits pour la capacité maximale de chaque logement, ces lits peuvent être :
· Grand lit
· Lits simples
· Lits superposés
· Canapés-lits
Le canapé-lit ne sera jamais à l'intérieur d'une chambre, mais dans les appartements ou studios avec plusieurs lits dans le séjour, il peut y avoir des canapés-lits, des lits superposés, des lits simples ou doubles.
Les clients peuvent demander des préférences lors de la réservation, elles sont toujours prises en compte mais ne sont confirmées qu'au moment de la réservation. Au moment de l'arrivée à l'appartement, le nombre de couchages est garanti mais pas leur typologie.
LINGERIE
Les appartements sont fournis avec la literie pour tous les invités qui font partie de la réservation, il est donc très important que nous connaissions tous les invités puisque les appartements sont préparés en fonction des occupants et non en fonction de la capacité ; Si un appartement peut accueillir jusqu'à 6 personnes mais que seulement 2 sont incluses dans la réservation, l'appartement sera fourni avec le linge pour 2 personnes.
Dans les destinations de montagne, des serviettes sont également fournies aux clients qui effectuent la réservation. Dans les destinations balnéaires, les clients peuvent louer des serviettes à la réception.
Les appartements ne sont pas fournis avec des nappes ni des torchons .
NETTOYAGE
La livraison de l'appartement s'effectue avec un kit de nettoyage de base pour une première et unique utilisation, ce kit comprend généralement un chiffon, un tampon à récurer et du savon.
Les appartements sont fournis avec du matériel d'entretien (serpillères et brosses) mais pas de produits d'entretien ( nettoyants pour sols , javel...).
Les appartements comprennent à la fois le Nettoyage d'entrée et de sortie mais ils doivent être livrés collectés et dans les même état dans lequel ils se trouvaient le jour de leur entrée.
MÉNAGE
Les appartements sont livrés avec des articles ménagers en fonction de la capacité maximale de chaque propriété et auront au moins une unité pour chaque personne de :
· Couverts : couteaux, fourchettes, cuillères et cuillères à café
· Arts de la table : verres et assiettes
Pour cuisiner vous disposerez des éléments suivants également en fonction de la capacité
· Des casseroles
· Casseroles
· Soupières
Certains appartements peuvent fournir d'autres articles ménagers supplémentaires tels qu'une cafetière, un grille-pain, un lave-linge ou un lave-vaisselle. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans les caractéristiques de chaque établissement.
ÉQUIPEMENT
Tous les appartements disposeront d'un minimum d'équipement
· Télévision : sans préciser le type de télévision ni les chaînes disponibles
· Four : électrique ou micro-ondes
· Cuisine : soit plaque électrique, gaz ou vitrocéramique
· Réfrigérateur : il sera soit combi, soit simple et disposera à la fois d'un réfrigérateur et d'un congélateur
Si l'appartement dispose de la climatisation et ne dispose pas de chauffage central, le chauffage utilisera la même unité de climatisation en mode « chauffage » et entraînera un supplément.
Dans les destinations de montagne hivernales, le chauffage sera toujours inclus dans le prix de l'appartement.
Dans les destinations balnéaires, de nombreux appartements ne disposent pas de chauffage, en raison du type de bâtiments de la zone. Dans le descriptif du logement il sera précisé s'il dispose du chauffage, mais si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition pour vous renseigner.
RÉSERVATIONS
Pour garantir la réservation, un acompte d'au moins 30% de la réservation est généralement demandé, qui sera facturé au moment de la réservation ou dans les 24 heures si le paiement est effectué par virement.
Les 70 % restants sont payés à la réception à l'arrivée.
Ce montant est indépendant des différentes politiques d'annulation de chaque réservation afin que si la réservation est annulée avant d'avoir généré des frais, ce montant sera remboursé.
Une réservation marquée du label NR signifie qu'un tarif Non Remboursable est choisi. C'est une option moins chère car c'est un tarif moins flexible qui ne permet aucune modification ni annulation.
DES HORAIRES
Les horaires généraux sont les suivants :
· Billets de 17h à 20h
· Départs jusqu'à 10h
Les arrivées et départs en dehors des heures d'ouverture peuvent entraîner des suppléments.
Pour les départs et arrivées en dehors de ces horaires, vous devez consulter le personnel de chaque destination au moins 24 heures à l'avance au numéro de téléphone fourni avec les documents de voyage (une fois la réservation effectuée).
Pour les arrivées en dehors des heures d'ouverture, il est indispensable d'appeler par téléphone la réception de chaque appartement dans les 24 heures avant l'entrée afin que notre personnel puisse discuter du lieu et des modalités de remise des clés. Le contact doit se faire par appel téléphonique et non par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen dans le seul but de garantir que la conversation a bien eu lieu. Avec ce contact, nous entendons éviter les contacts des clients qui les informent de leur heure d'arrivée, en supposant que le personnel de destination la lira et qu'en raison d'un problème (mauvaise connexion, charge de travail...) notre personnel ne la lira pas à temps. le message et lorsque le client arrive à destination, il ne rencontre personne.
CAUTION
Dans tous nos appartements, une caution est demandée à l'arrivée, variable selon les dates et les destinations et dont le seul but est de garantir la bonne utilisation de l'appartement et de ses parties communes. Au moment du départ, chaque propriété sera vérifiée pour vérifier d'éventuels dommages. Si des dommages de quelque type que ce soit sont constatés, ceux-ci seront facturés sur le compte de dépôt.
La caution peut être versée en espèces ou en bloquant une carte de crédit. Dans le cas de dépôts par carte de crédit, l'argent ne quitte jamais le compte courant du client, le montant du dépôt est simplement bloqué et restera à la disposition d'Apartamentos 3000 jusqu'à ce que l'état de l'appartement soit vérifié. Une fois l'acompte remboursé, le client ne verra pas de dépôt sur son compte courant mais plutôt la suppression du blocage effectué le jour de l'entrée.
OFFRES DE ROULETTE
Certains de nos complexes appelés VARIOS n'ont pas d'adresse précise, c'est une offre roulette dans laquelle la réservation est confirmée dans un type d'appartement précis dans un périmètre ou une localité précise mais pas dans un complexe en question, ce complexe est confirmé au heure d' enregistrement . Les clients peuvent indiquer des préférences de villégiature qui sont prises en compte mais en aucun cas confirmées.
LES TAUX
Le prix affiché sur notre site Internet est le total du nombre de personnes et du séjour sélectionnés dans le moteur de recherche, taxes incluses. En cas d'erreurs tarifaires évidentes constituées d'erreurs informatiques, Apartamentos 3000 se réserve le droit d'annuler la réservation pour erreur manifeste. De este modo, cualquier reserva con importe 0, importe en negativo, un precio menor de 20€ por noche, o con diferencia de precio muy considerable con apartamentos similares de la zona será considerada una tarifa de error y se reserva el derecho de poder cancelar la même
IMAGES ET APPARTEMENTS
Les photos de tous les complexes sont 100% réelles et représentatives de chacun des complexes. Comme il y a des dizaines d'appartements dans chaque complexe, il nous est impossible d'avoir toutes les pièces de tous les appartements sur le site, cependant tous les appartements sont représentés sur les photos. De cette manière, les photos n'appartiendront pas à un appartement en question, le client ne peut donc pas supposer que l'appartement qu'il va réserver sera exactement celui des images.
De même, la réservation est confirmée dans un type d'appartement avec des caractéristiques spécifiques que le client choisit et sélectionne, mais l'appartement spécifique en question n'est pas confirmé, celui-ci sera confirmé au moment de l'arrivée. Cependant, nous prendrons en compte les préférences de nos clients et essaierons de les satisfaire.
SUPPLÉMENTS
Les services complémentaires et exclusifs de chaque appartement entraînent généralement un supplément, qui dans tous les cas est payable à la réception au moment de l'enregistrement . Les services qui comportent généralement des suppléments sont :
- Climatisation (chaud/froid)
- Parking
- Animaux domestiques
- WIFI
- Location de serviettes
- Berceaux
- Départ tardif jusqu'à 14h00.
Certains hébergements peuvent proposer gratuitement certains de ces services ; si tel est le cas, cela sera indiqué dans le descriptif de chaque établissement.
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