Resort Natur o Grove

Les clés seront remises comme indiqué dans le bon de service que vous devriez avoir reçu dans l'e-mail juste après la fin de la réservation.

Pour vérifier le point de remise des clés de votre appartement, il suffit de saisir votre nom de famille, la destination vers laquelle vous voyagez et la date à laquelle vous allez arriver (date d'arrivée à l'appartement) et nous vous montrerons les informations spécifiques à votre réservation.

Commentaire qu'un jeu de clés est donné par appartement, pour la sécurité de l'appartement et comme nous considérons que les personnes qui choisissent de voyager en groupe le font pour être ensemble pendant toute la durée des vacances, nous ne considérons pas qu'il soit nécessaire d'avoir un deuxième jeu de clés. Dans des cas très spécifiques, il peut être envisagé de donner un deuxième jeu de clés

TYPOLOGIE

Nous avons des appartements, studios, chalets ou villas parmi notre produit dont la typologie dépendra des cas :

• Studios : ce sont des bâtiments d'un étage sans chambres séparées, le salon sert de chambre et dans de nombreux cas cet espace est également partagé avec la kitchenette. Dans les deux cas, la salle de bain sera toujours indépendante. Parfois, les studios ont un espace réservé ou une cabine.

• Appartements : ce sont des bâtiments d'un étage avec des chambres indépendantes et qui varient en fonction de chaque complexe. Ils sont toujours spécifiés avec le nombre de chambres et sa capacité maximale.

• Chalets et villas : ce sont des bâtiments de la même typologie que les appartements mais qui ont 2 hauteurs et un accès direct depuis la rue.

DISTRIBUTION

La capacité et la distribution dans tous les cas sont indiquées dans chaque option de réservation, en règle générale ou par le nombre de chambres spécifiques dans chaque appartement et la capacité maximale de chacune ou spécifiées par une série de chiffres (2/4, 4/6 , 6/8, 2/6, etc.).

Le premier chiffre nous indiquera le nombre de personnes qui vont dormir dans des lits (lits doubles, simples ou superposés) et le second chiffre la capacité maximale que peut accueillir chaque logement, la différence entre les deux chiffres étant le nombre de personnes qui Ils dormiront sur des canapés-lits.

Exemple : dans un appartement 2/4 , 2 indique qu'il dispose d'une chambre avec des lits pour 2 personnes, et 4 indique le nombre maximum de personnes pouvant y séjourner, dont 2 dormiront sur des canapés-lits.

Nos appartements sont parfaitement équipés pour les vacances. Les services spécifiques de chaque appartement peuvent être consultés dans la section "caractéristiques" de la fiche descriptive de chaque appartement. Il existe un certain nombre de caractéristiques communes à tous que nous commentons ci-dessous.

Rappelons que nos appartements comprennent des biens de consommation pour un premier usage et au cas où le client ne les aurait pas apportés de chez lui et que les magasins seraient fermés. Nous recommandons donc aux clients d'apporter du shampoing, du gel douche, du papier toilette, des ustensiles de cuisine tels que du sel, de l'huile, etc. ainsi que tout autre article dont ils pensent avoir besoin. Certains appartements incluent ces articles, si c'est le cas, cela est précisé dans la description de chaque logement

L'appartement est livré avec un kit de nettoyage de base pour une première et unique utilisation, ce kit comprend généralement un chiffon, une lavette et du savon.

Les appartements sont fournis avec des éléments de nettoyage (serpillières et brosses) mais pas de produits de nettoyage (nettoyants pour sols, eau de javel...).

Les appartements comprennent le nettoyage à l'arrivée et au départ mais ils doivent être remis collectés et dans le même état que le jour de l'arrivée.

Les appartements comprennent le nettoyage à l'arrivée et au départ mais ils doivent être remis collectés et dans le même état que le jour de l'arrivée

Les horaires généraux sont les suivants:

• Départs de 17 à 20 heures.

Les horaires de l'hébergement à Segur de Calafell :

• Départ de 17 heures à 19 heures.
• Départ jusqu'à 10 heures.

Des suppléments peuvent être appliqués pour les arrivées et les départs en dehors de ces horaires.

Pour les départs et les arrivées en dehors de ces horaires, vous devez consulter au moins 24 heures à l'avance le personnel de chaque destination au numéro de téléphone fourni avec les documents de voyage (une fois la réservation effectuée).

Pour les arrivées en dehors de ces horaires, il est essentiel d'appeler la réception de chaque appartement dans les 24 heures précédant l'arrivée afin que notre personnel puisse discuter de l'endroit et de la manière de récupérer les clés. Le contact doit se faire par téléphone et non par e-mail, whatsapp ou autre moyen, dans le seul but de s'assurer que la conversation a bien eu lieu. Avec ce contact, nous voulons éviter les contacts de clients qui notifient leur heure d'arrivée en supposant que le personnel de la destination le lira et que, pour un problème quelconque (mauvaise connexion, charge de travail...), notre personnel ne lit pas le message à temps et que, lorsque le client arrive à la destination, il/elle ne rencontre personne

Une caution de 150€ est généralement demandée dans tous nos logements, bien que ce montant puisse varier en fonction de la localisation, des dates de la réservation et de l'âge des hôtes. La demande de cette caution a pour seul but de garantir la bonne utilisation du logement et de ses parties communes. Le montant spécifique de la caution est indiqué dans les "conditions de réservation" de chaque logement. Au moment du départ, les Apartamentos 3000 vérifieront chaque logement pour détecter d'éventuels dommages et, si des dommages sont constatés, ils seront facturés sur le compte du client.

La caution est versée au moyen d'un blocage par carte bancaire, au moment de l'enregistrement du client (en ligne ou en personne) ou quelques jours avant l'arrivée dans le cas de grands groupes. L'argent ne quitte jamais le compte bancaire du client, le montant est simplement bloqué comme un dépôt qui sera à la disposition des Apartamentos 3000 jusqu'à ce que l'état de l'hébergement soit vérifié après le départ du client.

C'est le personnel de nettoyage qui sera chargé de vérifier l'état du logement au départ du client et qui donnera l'ordre de libérer la caution. Le délai de libération de la caution n'excède généralement pas 24-48 heures. Si le client a du retard dans son retour, nous recommandons de nous contacter le plus tôt possible. Une fois le dépôt de garantie libéré, le client ne verra pas de dépôt sur son compte courant, mais plutôt la suppression du blocage effectué.

Dans les transactions internationales, de nombreuses banques peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour mettre à jour les informations, en fonction des jours fériés. La date de déblocage de ce blocage dépend des conditions que le client a signées avec sa banque, qui se trouvent normalement dans son contrat de carte bancaire.

En fonction du modèle de gestion de chaque banque, il est possible que la période de temps pendant laquelle le dépôt est bloqué ne soit pas supérieure à 7 jours. Dans ce cas, si plus de 7 jours s'écoulent entre la date à laquelle le blocage a été effectué et le départ du client du logement, la banque effectuera un nouveau blocage et annulera le précédent, en envoyant au client un reçu avec les deux mouvements. Dans les opérations du compte, le client pourra voir ces mouvements de blocage et de déblocage. Il est important de préciser que, dans aucun de ces mouvements de blocage du dépôt, l'argent ne quitte effectivement le compte bancaire du client

Certaines de nos stations dites VARIOUS n'ont pas d'adresse spécifique, il s'agit d'une offre roulette où la réservation est confirmée dans un type d'appartement spécifique dans un périmètre ou un emplacement spécifique mais pas dans une station spécifique, cette station est confirmée au moment de l'enregistrement. Les clients peuvent indiquer des préférences en matière de station, qui sont prises en compte mais ne sont en aucun cas confirmées.

Le client pourra identifier ce type de produit avec des noms tels que Apartamentos Varios Alcoceber 3000, Apartamentos Varios Oropesa 3000...

Les photos de tous les complexes sont 100% réelles et représentatives de chaque complexe. Comme nous avons des dizaines d'appartements dans chaque complexe, il nous est impossible d'avoir toutes les chambres de tous les appartements sur le site Web, mais tous les appartements sont représentés dans les photos. Ainsi, les photos n'appartiendront pas à un appartement en question, de sorte que le client ne peut pas supposer que l'appartement à réserver sera exactement celui dans les photos.

En outre, la réservation est confirmée dans un type d'appartement avec des caractéristiques spécifiques que le client choisit et sélectionne, mais il n'est pas confirmé l'appartement spécifique en question, cela sera confirmé au moment de l'arrivée. Cependant, toute préférence du client sera prise en compte et nous essaierons de vous la fournir

Les services complémentaires et exclusifs de chaque hébergement ont généralement un supplément, qui peut être payé pendant le processus de réservation sur notre site web ou à l'hébergement lui-même au moment de l'enregistrement. Tous les services supplémentaires qui ont un supplément sont soumis à disponibilité.

Les services qui ont généralement des suppléments sont : Climatisation, chauffage, parking, animaux domestiques, Wi-Fi, location de serviettes, lits bébé, départ tardif, enregistrement tardif ou enregistrement anticipé.

Certains appartements peuvent offrir certains de ces services gratuitement, si c'est le cas, cela sera indiqué dans la description de chaque établissement.

Nous vous rappelons que nos appartements n'incluent pas les taxes de séjour que chaque localité a légalement établies à un moment donné.

Les services supplémentaires qui ont un supplément sont soumis à disponibilité.

Les services supplémentaires qui ont un supplément sont soumis à disponibilité.

Les services supplémentaires qui ont un supplément sont soumis à disponibilité

Nous vous rappelons que pour des raisons de sécurité et juridiques, les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte qui en est responsable.

Dans le cas où l'adulte est le père, la mère ou le tuteur de l'enfant et voyage avec lui, aucun document supplémentaire n'est requis lors de l'enregistrement, mais dans le cas où le parent ou le tuteur ne voyage pas avec le mineur, le client devra présenter, avec la documentation lors de l'enregistrement, un document dans lequel le parent ou le tuteur autorise le mineur à voyager accompagné d'un membre adulte qui occupera le même appartement que le mineur. En plus de ce consentement, l'adulte qui sera responsable du mineur devra signer son consentement.

Dans le lien suivant, vous pouvez télécharger un formulaire d'autorisation de voyage, il suffit de le remplir avec les détails de chaque cas et de l'apporter imprimé à la collecte des clés.

Formulaire d'autorisation de voyage pour les mineurs