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Les clés seront remises comme indiqué dans le bon de service que vous devriez avoir reçu dans l'e-mail juste après la fin de la réservation.

Pour vérifier le point de remise des clés de votre appartement, il suffit de saisir votre nom de famille, la destination vers laquelle vous voyagez et la date à laquelle vous allez arriver (date d'arrivée à l'appartement) et nous vous montrerons les informations spécifiques à votre réservation.

Commentaire qu'un jeu de clés est donné par appartement. Dans des cas très spécifiques, il peut être envisagé de donner un deuxième jeu de clés

Nom du titulaire de la réservation

Destination

Date d'entrée

CONSULTER

TYPOLOGIE

Nous avons des appartements, studios, chalets ou villas parmi notre produit dont la typologie dépendra des cas :

• Studios : ce sont des bâtiments d'un étage sans chambres séparées, le salon sert de chambre et dans de nombreux cas cet espace est également partagé avec la kitchenette. Dans les deux cas, la salle de bain sera toujours indépendante. Parfois, les studios ont un espace réservé ou une cabine.

• Appartements : ce sont des bâtiments d'un étage avec des chambres indépendantes et qui varient en fonction de chaque complexe. Ils sont toujours spécifiés avec le nombre de chambres et sa capacité maximale.

• Chalets et villas : ce sont des bâtiments de la même typologie que les appartements mais qui ont 2 hauteurs et un accès direct depuis la rue.

DISTRIBUTION

La capacité et la distribution dans tous les cas sont indiquées dans chaque option de réservation, en règle générale ou par le nombre de chambres spécifiques dans chaque appartement et la capacité maximale de chacune ou spécifiées par une série de chiffres (2/4, 4/6 , 6/8, 2/6, etc.).

Le premier chiffre nous indiquera le nombre de personnes qui vont dormir dans des lits (lits doubles, simples ou superposés) et le second chiffre la capacité maximale que peut accueillir chaque logement, la différence entre les deux chiffres étant le nombre de personnes qui Ils dormiront sur des canapés-lits.

Exemple : dans un appartement 2/4 , 2 indique qu'il dispose d'une chambre avec des lits pour 2 personnes, et 4 indique le nombre maximum de personnes pouvant y séjourner, dont 2 dormiront sur des canapés-lits.

 

Nos hébergements sont équipés pour des séjours de vacances. Les services spécifiques de chaque appartement peuvent être consultés dans la rubrique « caractéristiques » de la fiche descriptive de chaque hébergement.
Tous les hébergements disposent de linge de lit et d’ustensiles ménagers en quantité suffisante pour un séjour de vacances. Ces équipements sont adaptés à la capacité de chaque hébergement.
Si, au cours du séjour, vous constatez qu’un des éléments inclus ou prévus dans l’hébergement est manquant, nous vous recommandons de contacter le personnel afin qu’il puisse effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, le remplacer.

Équipement

Linge

Tous nos appartements comprennent le linge de lit pour tous les occupants indiqués dans la réservation, quelle que soit la capacité de l’appartement. Les draps seront fournis aux personnes figurant sur la réservation.
Il est donc important que le client nous indique le nombre total de personnes qui séjourneront dans l’établissement.
Les appartements à la montagne comprennent également les serviettes, dans les mêmes conditions que les draps, à raison d’un jeu par personne.
Les appartements en bord de mer ne comprennent pas les serviettes. Le client peut apporter les siennes ou les louer à la réception. La location est facturée par jeu, composé d’une serviette de toilette et d’une serviette de bain. Chaque fois que le client souhaitera changer de jeu, il devra régler le supplément correspondant.
En règle générale, les torchons et le linge de table ne sont pas fournis.

Ustensiles
Les appartements sont équipés d’ustensiles adaptés à la capacité maximale de chaque logement et disposent, au minimum, d’un élément par personne parmi les suivants :

• Couverts : couteaux, fourchettes, cuillères et petites cuillères.
• Vaisselle : verres et assiettes.

Pour cuisiner, les équipements suivants seront également disponibles en quantité adaptée à la capacité de l’hébergement :

• Poêles.
• Casseroles.

Mobilier et appareils électroménagers
Tous les appartements disposent au minimum des équipements suivants :

• Télévision : sans précision concernant le type de téléviseur ni les chaînes disponibles.
• Micro-ondes.
• Cuisine : électrique, au gaz ou avec plaques vitrocéramiques.
• Réfrigérateur : il peut s’agir d’un combiné ou d’un appareil unique, mais il comprendra dans tous les cas un réfrigérateur et un congélateur.

Si l’appartement dispose de la climatisation et ne possède pas de chauffage central, le chauffage sera assuré par le même appareil de climatisation en mode « chauffage ».
Certains appartements peuvent disposer d’ustensiles ou d’équipements supplémentaires, tels qu’une cafetière, un grille-pain, un lave-linge ou un lave-vaisselle. Le cas échéant, cela sera indiqué dans les caractéristiques de chaque établissement.

Lits
Tous nos appartements disposent d’un nombre de couchages suffisant pour la capacité maximale de chaque hébergement. Il peut s’agir de :

• Lit double
• Lits simples
• Lits superposés
• Canapés-lits
• Lit gigogne
• Lit d’appoint : sur demande, sous réserve de disponibilité. Il ne peut en aucun cas permettre de dépasser la capacité maximale de l’hébergement.

Préférences
Les clients peuvent indiquer leurs préférences lors de la réservation concernant toute demande dont ils ont besoin et qui est importante pour eux : type de lit, baignoire ou douche, vue, étage, agencement...
Veuillez noter que ces préférences sont toujours prises en compte et que nous faisons notre possible pour y répondre, mais elles ne peuvent pas être garanties et ne sont confirmées qu’à l’arrivée dans l’hébergement.

Produits consommables
Les produits consommables fournis avec l’hébergement sont offerts à titre de courtoisie et sont destinés à une première utilisation, et non à couvrir les besoins pendant toute la durée du séjour. Une fois ces produits consommés, le client devra acheter lui-même les produits supplémentaires dont il aura besoin.
Cette rubrique indique les produits consommables généralement fournis ainsi que ceux dont la disponibilité n’est pas garantie. Certains hébergements peuvent proposer des produits consommables supplémentaires, dont la disponibilité peut varier selon les caractéristiques de l’hébergement. En cas de doute, il est recommandé de consulter directement la réception de la destination.

Nettoyage
Un kit de nettoyage de base est fourni dans les appartements. Il comprend :

• 1 lavette.
• 1 éponge à récurer.
• 1 dose de produit vaisselle.

Les appartements sont équipés de matériel de nettoyage, comme une serpillière et un balai, mais les produits de nettoyage tels que les nettoyants pour sols, l’eau de Javel ou autres produits similaires ne sont pas fournis.

Hygiène personnelle
La disponibilité des produits d’hygiène personnelle n’est pas garantie et peut varier selon le type d’hébergement et ses caractéristiques. Pour connaître la disponibilité d’un produit spécifique, il est recommandé de se renseigner au préalable auprès de l’hébergement.

Papier toilette
Une petite quantité de papier toilette est fournie à titre de courtoisie.

Alimentation et condiments
En règle générale, les produits alimentaires et condiments suivants ne sont pas fournis :

• Sel.
• Huile.
• Sucre.
• Café.
• Autres produits alimentaires.

Le nettoyage à l’arrivée et au départ est inclus dans le séjour. Toutefois, avant de quitter l’hébergement, il est nécessaire de respecter certaines conditions de départ de base:

•    Déposer le linge de lit et les serviettes utilisés dans la douche/baignoire de l’hébergement.
•    Nettoyer, sécher et ranger la vaisselle utilisée pendant le séjour.
•    Plier et ranger les couvertures dans les placards correspondants.
•    Éteindre les lumières et couper l’arrivée de gaz, le cas échéant.
•    Éteindre le chauffage et/ou la climatisation.
•    Jeter les déchets dans les conteneurs.

Le non-respect des conditions de départ pourra entraîner les conséquences prévues dans les conditions de la réservation.
Dans les hôtels, les conditions de départ seront celles propres à chaque établissement.

Les horaires généraux de nos hébergements sont les suivants :

• Arrivées de 17 h à 20 h.
• Départs jusqu’à 10 h.

Nous recommandons toutefois de consulter les « conditions de réservation » de chaque hébergement afin de vérifier les horaires spécifiques de l’hébergement de destination.
Les arrivées et les départs en dehors de ces horaires peuvent entraîner des suppléments.

Pour les départs et les arrivées en dehors de ces horaires, vous devez contacter le personnel de chaque destination au moins 24 heures à l’avance au numéro de téléphone fourni avec les documents de voyage (une fois la réservation effectuée).

Pour les arrivées en dehors des horaires prévus, il est indispensable d’appeler le numéro de téléphone de contact indiqué dans les documents de chaque réservation, dans les 24 heures précédant l’arrivée afin que notre personnel vous indique le lieu et les modalités de remise des clés. Pour cette question, aucune autre forme de contact n’est acceptée.

Dans tous nos hébergements, une caution de 150 € est généralement demandée, bien que ce montant puisse varier en fonction de la localité, des dates de la réservation et du type de voyage. Le seul objectif de cette caution est de garantir la bonne utilisation des hébergements et de leurs espaces communs. Le montant exact de la caution est indiqué dans les « conditions de réservation » de chaque hébergement. Au départ des clients, Apartamentos 3000 vérifiera chaque logement afin de constater d’éventuels dommages et, en cas de dommage, les frais correspondants seront facturés au client.
La caution est effectuée au moyen d’un blocage sur carte bancaire, lorsque le client effectue le check-in (en ligne ou en personne) ou quelques jours avant son arrivée dans le cas de grands groupes. L’argent ne quitte jamais le compte bancaire du client ; le montant correspondant à la caution est simplement bloqué et reste à la disposition d’Apartamentos 3000 jusqu’à la vérification de l’état de l’hébergement après le départ du client.

Le personnel d’Apartamentos 3000 sera chargé de vérifier l’hébergement au départ du client et donnera l’ordre de débloquer la caution. Le délai de déblocage de la caution ne dépassera généralement pas 24 à 48 heures. Si le client constate un retard dans sa restitution, nous lui recommandons de nous contacter dès que possible. Une fois la caution débloquée, le client ne verra pas de versement sur son compte bancaire, mais simplement la suppression du blocage effectué.

Dans le cas de transactions internationales, de nombreuses banques peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour mettre à jour les informations, en fonction des jours fériés. La date de libération de ce blocage dépend des conditions convenues entre le client et sa banque, qu’il pourra normalement consulter dans le contrat de sa carte bancaire.

Selon le modèle de gestion de chaque banque, il est possible que la durée pendant laquelle la caution reste bloquée ne puisse pas dépasser 7 jours. Dans ce cas, si plus de 7 jours s’écoulent entre la date du blocage et le départ du client de l’hébergement, la banque effectuera un nouveau blocage et annulera le précédent, en envoyant au client un reçu indiquant les deux opérations. Le client pourra voir ces opérations de blocage et de déblocage sur son compte. Il est important de préciser que, lors d’aucune de ces opérations de blocage de la caution, l’argent ne quitte réellement le compte bancaire du client.

Certains de nos complexes appelés VARIOS n’ont pas d’adresse précise. Il s’agit d’une offre roulette dans laquelle la réservation est confirmée pour un type d’appartement précis dans un périmètre ou une localité déterminée, mais pas dans un complexe en particulier. Le complexe est confirmé au moment du check-in. Les clients peuvent indiquer leurs préférences concernant les complexes, qui seront prises en compte, mais ne seront en aucun cas garanties.

Le client pourra identifier ce type de produit sous des noms tels que Apartamentos Varios Alcoceber 3000, Apartamentos Varios Oropesa 3000...

Les photos de tous les complexes sont 100% réelles et représentatives de chaque complexe. Comme nous avons des dizaines d'appartements dans chaque complexe, il nous est impossible d'avoir toutes les chambres de tous les appartements sur le site Web, mais tous les appartements sont représentés dans les photos. Ainsi, les photos n'appartiendront pas à un appartement en question, de sorte que le client ne peut pas supposer que l'appartement à réserver sera exactement celui dans les photos.

En outre, la réservation est confirmée dans un type d'appartement avec des caractéristiques spécifiques que le client choisit et sélectionne, mais il n'est pas confirmé l'appartement spécifique en question, cela sera confirmé au moment de l'arrivée. Cependant, toute préférence du client sera prise en compte et nous essaierons de vous la fournir

Les services complémentaires et exclusifs de chaque hébergement sont généralement soumis à un supplément, qui peut être payé pendant le processus de réservation sur notre site web ou directement dans l’hébergement au moment du check-in. Tous les services supplémentaires soumis à un supplément sont sous réserve de disponibilité.

Les services généralement soumis à des suppléments sont : climatisation, air conditionné, chauffage, parking, animaux domestiques, Wi-Fi, location de serviettes, lits bébé, late check-out, late check-in ou early check-in.

Certains appartements peuvent proposer gratuitement certains de ces services. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans la description de chaque établissement.

Nous rappelons que nos appartements n’incluent pas les taxes de séjour légalement établies par chaque localité à tout moment.

Nous vous rappelons que pour des raisons de sécurité et juridiques, les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte qui en est responsable.

Dans le cas où l'adulte est le père, la mère ou le tuteur de l'enfant et voyage avec lui, aucun document supplémentaire n'est requis lors de l'enregistrement, mais dans le cas où le parent ou le tuteur ne voyage pas avec le mineur, le client devra présenter, avec la documentation lors de l'enregistrement, un document dans lequel le parent ou le tuteur autorise le mineur à voyager accompagné d'un membre adulte qui occupera le même appartement que le mineur. En plus de ce consentement, l'adulte qui sera responsable du mineur devra signer son consentement.

Dans le lien suivant, vous pouvez télécharger un formulaire d'autorisation de voyage, il suffit de le remplir avec les détails de chaque cas et de l'apporter imprimé à la collecte des clés.

Formulaire d'autorisation de voyage pour les mineurs